Términos de compra

Quién ofrece el servicio

El responsable legal es Lisseth Joana Obando Roman, persona natural identificada con NIT 1.085.248.222-4, titular de Casona Bitácora · La Casona del Creativo. Desde este sitio comercializa las entradas para los eventos publicados. El punto de atención está en la Cra. 27 #12-11, barrio San Felipe, Pasto, Nariño.

Canales de contacto: casonabitacora@gmail.com y +57 315 304 5532.

Información de cada evento

La ficha del evento informa fecha, hora, lugar, precio, disponibilidad y características esenciales. Antes de pagar debes revisar esos datos. Si existe más de una etapa, se aplicará el precio de la etapa activa al momento de confirmar la compra.

Compra y confirmación

Seleccionas la cantidad, registras tus datos y continúas al entorno seguro de Wompi. La compra se entiende confirmada únicamente cuando el pago aparece aprobado. Recibirás el comprobante y las entradas digitales en el correo registrado.

Los precios se muestran en pesos colombianos. La disponibilidad puede cambiar hasta que el pedido quede confirmado.

Entradas y códigos QR

Cada entrada contiene un código QR único, válido para un solo ingreso. Puedes mostrarlo desde el celular. No publiques ni compartas el código con personas desconocidas: el primer escaneo válido impedirá usos posteriores.

El comprador es responsable de registrar correctamente su correo y teléfono. Si detectas un error, contáctanos cuanto antes.

Acceso al evento

El ingreso está sujeto a las condiciones anunciadas para cada evento, su clasificación de edad, capacidad y reglas razonables del recinto. Podremos solicitar un documento para validar la información de la entrada cuando sea necesario.

Cambios, aplazamientos y cancelaciones

Si se cancela el evento o se modifica de forma sustancial la fecha o el lugar informado, podrás elegir entre aceptar la nueva condición o solicitar la devolución correspondiente, conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor.

Comunicaremos el procedimiento por los datos de contacto registrados en la compra.

Derecho de retracto

En compras a distancia podrás solicitar el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse dentro de ese mismo plazo y se cumplan las condiciones legales aplicables.

Envía la solicitud al correo o WhatsApp indicados, incluyendo nombre, documento, evento y número de pedido. La devolución se tramitará por el medio y dentro del término legal aplicable.

Pagos con Wompi

Wompi procesa los pagos y puede ofrecer tarjeta u otros medios disponibles. Bitácora no almacena números de tarjeta, códigos de seguridad ni credenciales bancarias. El pago también está sujeto a las condiciones del proveedor financiero.

Datos personales

Tratamos la información necesaria para gestionar la compra, entregar las entradas, prestar soporte y cumplir obligaciones legales. Consulta el detalle en nuestra Política de privacidad.

Peticiones y reclamaciones

Puedes presentar solicitudes por correo o WhatsApp y conservar la constancia del envío. Indica el número de pedido y una descripción clara de tu solicitud para atenderla con rapidez.

También puedes consultar la información de protección al consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio.